景品が届かない？原因は？DMMオンクレが炎上中、問い合わせした結果‥

こちらのサイトでもよくご紹介しているDMMオンクレですが、景品が何週間も届かない事で炎上中です。

どうしてこのような事になったのか、経緯とサポートへの問い合わせの結果をご報告します。

DMMオンクレが炎上中！

DMMオンクレは景品の取りやすさと景品展開の幅の広さから最も人気のオンクレの1つです。

私も普段からかなりヘビーに使わせて頂いていますが、今年の春に倉庫を移転した影響で発送が遅延し始めました。

配送依頼から2週間〜3週間くらいでやっと届くくらいの感覚です。

倉庫の移転でしばらくは少し時間が掛かってしまうくらいなら仕方ない。

そう思っていたユーザーも多いと思うのですが8月に入ってから景品の配送がそもそも行われていないとの噂を耳にしました。

調べてみたところ、8/6あたりの配送依頼から複数景品は一切の発送が行われていないようです。

私の履歴を確認しましたが8/7の景品がまだ発送されていませんでした。本日で23日目です。

これは‥と思いXを見てみたところ、やはり皆さん届かなくなっているようで「このまま届かないんじゃないか」「詐欺？」「管理体制がなっていない」「遅過ぎる、しかも最近梱包が雑」などなど炎上していました。

一方で単品で発送依頼したら1日で発送連絡が来たという方も何名か確認できました。

遅延の件数を減らすために簡単な単品から発送して複数個の配送を後回しにしているような様子が窺えます。

DMMオンクレの発送遅延の原因は？

DMMオンクレは発送依頼から発送（到着ではない）まで最大で9日とヘルプページに書かれており、その下には配送センターの移転に伴って遅延が発生している事もお知らせとして出ています。

しかし移転から4ヶ月経った今、全く配送をしなくなった理由は詳しく説明されてはいません。

考えられる原因としては

• 段階的な移転をしていて8月に大規模な移動作業をしている
• お盆の獲得ラッシュ+新センター側のスタッフ不足で大混乱

色々考えられますが、流石に何も分からずに待たされて良い期間は過ぎたのでサポートに問い合わせをしてみました。

DMMオンクレに問い合わせしてみた結果

現在、移転に伴う倉庫業務・発送業務の正常化にお時間を要しているため、一部景品の配送に遅れが生じております。

コピペ対応でした。

倉庫移転から4ヶ月、まだ正常に配送が行えないような状態とはどうなっているのでしょうか？

8月から急激に遅延している原因といつまでに届くのかを更に質問してみましたがまだ回答はありません。

DMMオンクレの景品は果たしてしっかり届くのか？

何かないと2週間以上の遅れというのは発生しないので「景品は手元に届くのか？」と不安な方も多いと思います。

私としてはDMMさんは大手なので遅れていても届かない事はないと思っていますが原因については気になります。

お分かりの方、いらっしゃいましたらコメントにて教えて下さい。

また8/6以降に配送依頼して景品が届いた方、是非コメントにてご報告下さい。調べる皆さんの安心に繋がります。

追記①：9/3に発送通知が来ました。9/4到着予定です。大幅遅延の分が発送され始めたたようですが今後は遅延解消となるのか、それとも1か月近い発送期間のままになってしまうのか、次の発送もこちらでお知らせします。

追記②：10/4現在、未だに景品は遅れている状態です。それどころか遅延は悪化しており、1か月以上の遅れが生じている物が多数ある状態です。解消に向けて動いているはずが遅延期間が長くなっているのは一体どういうことなのでしょう。また状況に動きがあれば追記します。